أفضل 10 منصات إدارة علاقات العملاء

أصبحت منصات إدارة علاقات العملاء أدوات لا غنى عنها. تمكن هذه الأنظمة الشركات من تجميع بيانات العملاء وأتمتة العمليات والحصول على رؤى قيمة لإعلام عملية اتخاذ القرار.

في عالم الأعمال التنافسي اليوم، تعد إدارة علاقات العملاء الفعّالة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. بالنسبة للشركات التي تسعى جاهدة لتحسين تجارب العملاء وتبسيط العمليات ودفع النمو

الجوانب الرئيسية لإدارة علاقات العملاء ما يلي:

إدارة جهات الاتصال
إدارة المبيعات
تعزيز الإنتاجية
خدمة العملاء والدعم
أتمتة التسويق
التحليلات وإعداد التقارير

إنها أدوات أساسية للشركات من جميع الأحجام التي تسعى إلى تحسين عملياتها التي تتعامل مع العملاء ودفع النمو من خلال تحسين علاقات العملاء.

تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء الشركات على بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وتحسين الاحتفاظ بهم، وزيادة كفاءة المبيعات والحصول على رؤى عملية حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

10. Monday.com

لقد وسعت Monday عروضها لتشمل قدرات إدارة علاقات العملاء. الصورة: Monday.com

الموقع: تل أبيب، إسرائيل
الرئيس التنفيذي: روي مان
الميزات الرئيسية: سير عمل قابلة للتخصيص، وتتبع المشروعات المرئية، والأتمتة، ولوحات معلومات التقارير، والميزات التعاونية

لقد وسعت Monday.com، المعروفة في الأصل بنظام تشغيل العمل، عروضها لتشمل قدرات إدارة علاقات العملاء. تتميز المنصة بواجهتها المرئية القابلة للتخصيص، والتي تجذب الشركات التي تبحث عن حل مرن ومتكامل لإدارة المشاريع وإدارة علاقات العملاء. توفر ميزات تتبع المشروع المرئية نظرة عامة واضحة على المهام والمواعيد النهائية والتقدم، بينما تقدم المنصة أيضًا أدوات أتمتة قوية لتبسيط المهام المتكررة وزيادة الكفاءة.

9. Nimble

 يوفر Nimble إمكانيات المراسلة الجماعية. الصورة: Nimble

الموقع: سانتا مونيكا، كاليفورنيا، الولايات المتحدة
الرئيس التنفيذي: جون فيرارا
الميزات الرئيسية: دمج وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة جهات الاتصال، وإدارة خطوط الأنابيب، والمراسلة الجماعية، وتتبع النشاط

تتميز Nimble بأنها منصة إدارة علاقات العملاء مع التركيز القوي على دمج وسائل التواصل الاجتماعي، مما يجعلها مثالية للشركات التي تعتمد بشكل كبير على استراتيجيات البيع الاجتماعي. تجمع المنصة معلومات الاتصال ونشاط وسائل التواصل الاجتماعي من مصادر مختلفة، مما يوفر رؤية شاملة للعملاء والعملاء المحتملين. يساعد نظام إدارة جهات الاتصال الخاص بـ Nimble الشركات على تنظيم العلاقات ورعايتها بشكل فعال، بينما تدعم ميزات إدارة خطوط الأنابيب فرق المبيعات في تتبع الصفقات والتنبؤ بالإيرادات. تقدم المنصة أيضًا إمكانات المراسلة الجماعية، مما يسهل تعاون الفريق والتواصل مع العملاء.

8. Insightly

الموقع: سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، الولايات المتحدة
الرئيس التنفيذي: أنتوني سميث
الميزات الرئيسية: إدارة المشاريع، وإدارة جهات الاتصال، وأتمتة سير العمل، وتتبع البريد الإلكتروني، وإدارة العملاء المحتملين

تجمع منصة Insightly بين وظائف إدارة علاقات العملاء وميزات إدارة المشاريع، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للشركات القائمة على الخدمة. يسمح هذا المزيج الفريد للشركات بإدارة علاقات العملاء وتسليم المشروع داخل منصة واحدة. تقدم Insightly تكاملات قوية مع أدوات شائعة مثل G Suite وMicrosoft Office، مما يضمن سير عمل سلس عبر تطبيقات الأعمال المختلفة. يساعد نظام إدارة جهات الاتصال في المنصة الشركات على الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء، بينما تدعم ميزات إدارة العملاء المحتملين عملية المبيعات من البحث عن العملاء المحتملين إلى الإغلاق.

7. Freshsales (من Freshworks)

في قلب Freshsales يوجد نظام تسجيل العملاء المحتملين القائم على الذكاء الاصطناعي. الصورة: Freshsales

الموقع: سان ماتيو، كاليفورنيا، الولايات المتحدة
الرئيس التنفيذي: دينيس وودسايد
الميزات الرئيسية: تسجيل العملاء المحتملين القائم على الذكاء الاصطناعي، وتتبع البريد الإلكتروني، وتتبع الأحداث، والهاتف المدمج، وأتمتة سير العمل

اكتسبت Freshsales، وهي جزء من مجموعة Freshworks، شهرة لواجهتها البديهية وقدراتها التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وهي جذابة بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. في قلب Freshsales يوجد نظام تسجيل العملاء المحتملين القائم على الذكاء الاصطناعي، والذي يساعد فرق المبيعات على تحديد أولويات العملاء المحتملين والتركيز على الفرص الأكثر وعدًا. توفر المنصة ميزات قوية لتتبع البريد الإلكتروني، مما يسمح لممثلي المبيعات بمراقبة المشاركة وتخصيص متابعاتهم وفقًا لذلك. تتضمن Freshsales أيضًا إمكانيات تتبع الأحداث، مما يوفر رؤى حول سلوك العملاء على مواقع الويب والتطبيقات.

6. SugarCRM

SugarCRM مناسب تمامًا للشركات التي تبحث عن حل CRM قابل للتكيف وشامل

الموقع: كوبيرتينو، كاليفورنيا، الولايات المتحدة
الرئيس التنفيذي: كريج تشارلتون
الميزات الرئيسية: أدوات أتمتة قوية وقابلة للتخصيص بدرجة عالية، ورؤى تنبؤية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، واتصالات متعددة القنوات

من خلال تقديم حلول قائمة على السحابة وحلول محلية، تلبي SugarCRM احتياجات الشركات التي تتطلب قدرًا أكبر من التحكم في البنية الأساسية للبيانات الخاصة بها. تسمح طبيعة المنصة القابلة للتخصيص بدرجة عالية للشركات بتخصيص CRM لتدفقات العمل والعمليات المحددة الخاصة بها. يتميز SugarCRM بأدوات أتمتة قوية تعمل على تبسيط المهام المتكررة وتحسين الكفاءة، في حين توفر رؤى التنبؤ المدعومة بالذكاء الاصطناعي توصيات قيمة قائمة على البيانات لاستراتيجيات المبيعات والتسويق. مع التركيز على المرونة والميزات التي تركز على العملاء، فإن SugarCRM مناسب تمامًا للشركات التي تبحث عن حل CRM قابل للتكيف وشامل.

5. Pipedrive

تكمن قوة Pipedrive في عرض خط الأنابيب البديهي. الصورة: Pipedrive

الموقع: تالين، إستونيا
الرئيس التنفيذي: دومينيك ألون
الميزات الرئيسية: إدارة خط أنابيب المبيعات، والحقول القابلة للتخصيص، وتكامل البريد الإلكتروني، وتذكيرات النشاط، وتتبع الأهداف

بفضل بساطته ونهجه البصري لإدارة المبيعات، يعد Pipedrive خيارًا مثاليًا للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. تكمن القوة الأساسية للمنصة في عرض خط الأنابيب البديهي، والذي يوفر تمثيلًا بصريًا واضحًا لعملية المبيعات. يسمح هذا النهج لفرق المبيعات بتتبع الصفقات بسهولة وتحديد أولويات الأنشطة. بفضل واجهة سهلة الاستخدام والتركيز على وظائف المبيعات الأساسية، يعمل Pipedrive على تمكين الشركات من تبسيط عمليات المبيعات وإتمام الصفقات بشكل أكثر فعالية.

4. Zoho CRM

يقدم Zoho مجموعة واسعة من الميزات للمبيعات والتسويق ودعم العملاء. الصورة: Zoho

الموقع: تشيناي، الهند

الرئيس التنفيذي: سريدهار فيمبو

الميزات الرئيسية: أتمتة سير العمل، الاتصال متعدد القنوات، المساعد الذكي (Zia)، التقارير الشاملة والتحليلات

لقد نجح Zoho CRM في ترسيخ مكانته كمنصة متعددة الاستخدامات وفعالة من حيث التكلفة، حيث يقدم مجموعة واسعة من الميزات للمبيعات والتسويق ودعم العملاء. تسمح طبيعته القابلة للتخصيص بدرجة عالية للشركات بتخصيص CRM لاحتياجاتها المحددة، في حين تعمل قدرات أتمتة سير العمل في Zoho على تبسيط المهام المتكررة، مما يزيد من الكفاءة عبر الفرق. يوفر المساعد الذكي للمنصة، Zia، رؤى وتوقعات ذكية لتوجيه عملية اتخاذ القرار، بينما يتفوق Zoho CRM أيضًا في الاتصال متعدد القنوات، مما يتيح للشركات التفاعل بسلاسة مع العملاء عبر منصات مختلفة.

3. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 هو حل CRM قوي، وخاصة للشركات الموجودة بالفعل في نظام Microsoft البيئي. الصورة: Microsoft

الموقع: ريدموند، واشنطن، الولايات المتحدة
الرئيس التنفيذي: ساتيا ناديلا
الميزات الرئيسية: أتمتة المبيعات والخدمات، وإمكانيات الذكاء الاصطناعي، والتحليلات الشاملة، والتكامل مع LinkedIn Sales Navigator

Microsoft Dynamics 365 هو حل قوي لإدارة علاقات العملاء، وخاصة للشركات الموجودة بالفعل في نظام Microsoft البيئي، حيث تتكامل المنصة بسلاسة مع منتجات Microsoft الأخرى مثل Office 365 وAzure. يوفر Dynamics 365 إمكانيات قوية لأتمتة المبيعات والخدمات، إلى جانب رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز عملية اتخاذ القرار. توفر أدوات التحليلات الشاملة رؤى عميقة حول سلوك العملاء وأداء الأعمال. الميزة البارزة هي تكامله مع LinkedIn Sales Navigator، مما يسمح لفرق المبيعات بالاستفادة من بيانات الشبكة المهنية لتوليد العملاء المحتملين وبناء العلاقات.

2. HubSpot CRM

الموقع: كامبريدج، ماساتشوستس، الولايات المتحدة
الرئيس التنفيذي: ياميني رانجان
الميزات الرئيسية: التسويق عبر البريد الإلكتروني المتكامل، وأتمتة المبيعات، وإدارة جهات الاتصال، ولوحات معلومات التقارير، والدردشة المباشرة، والتذاكر

اكتسب HubSpot CRM شعبية كبيرة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بفضل واجهته سهلة الاستخدام وإصداره الأساسي المجاني السخي. يدمج هذا النظام الأساسي الشامل بسلاسة أدوات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، مما يوفر نهجًا شاملاً لإدارة علاقات العملاء. تكمن قوة HubSpot في قدرات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتكاملة، وميزات أتمتة المبيعات ونظام إدارة جهات الاتصال الشامل. كما تقدم المنصة لوحات معلومات التقارير البديهية، ووظيفة الدردشة المباشرة وأنظمة التذاكر لتحسين دعم العملاء. من خلال التركيز على تجربة المستخدم ومستويات الأسعار المعقولة، يمكّن HubSpot CRM الشركات من إدارة تفاعلاتها مع العملاء بكفاءة، ورعاية العملاء المحتملين ودفع نمو المبيعات دون التعقيد المرتبط غالبًا بحلول CRM على مستوى المؤسسة.

1. Salesforce

الموقع: سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، الولايات المتحدة
الرئيس التنفيذي: مارك بينيوف
الميزات الرئيسية: لوحات معلومات قابلة للتخصيص، وتحليلات متقدمة، ورؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي (Einstein AI)، وسوق تطبيقات خارجية واسعة النطاق (AppExchange)

باعتبارها منصة إدارة علاقات العملاء الأكثر انتشارًا في العالم، تقدم Salesforce مجموعة شاملة من الأدوات للمبيعات والخدمة والتسويق. تكمن قوتها في تنوعها، حيث تلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام بلوحات معلومات قابلة للتخصيص وتحليلات متقدمة. توفر الرؤى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي للمنصة، والمدعومة بـ Einstein AI، توصيات قيمة مدفوعة بالبيانات. يسمح سوق التطبيقات الخارجية الشامل من Salesforce، AppExchange، للشركات بتوسيع الوظائف حسب الحاجة. بفضل نظامها البيئي القوي والابتكار المستمر، تظل Salesforce في طليعة تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء، مما يتيح للشركات تبسيط العمليات، وتعزيز علاقات العملاء، ودفع النمو في مشهد تجاري متزايد التنافسية.